Satisfacción percibida en unidades de hemodiálisis públicas de la ciudad de La Paz. Estudio multicéntrico.
Resumen
Introducción: Se estima que Bolivia invierte 250 millones de bolivianos anuales para la atención gratuita de pacientes que requieren diálisis, por lo que conocer el nivel de satisfacción nos permitirá continuar la mejora en la atención.
Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción percibida mediante la escala SERVQHOS en unidades de hemodiálisis públicas de la ciudad de La Paz, de Marzo 2021 a noviembre 2022
Materiales y métodos: Estudio descriptivo, multicéntrico de corte transversal, en 10 unidades de hemodiálisis públicas de la ciudad de La Paz, aplicando el cuestionario SERVQHOS.
Resultados: Un total de 201 participantes; el 52.7% fueron femeninas, mayores de 65 años y 4.5% no tenía estudios académicos. La principal causa de ingreso a hemodiálisis fue la diabetes mellitus tipo 2 (42,8%) y 36.3% la hipertensión arterial. Aplicando la encuesta SERVQHOS, una satisfacción alta se presentó en un 37.3%, 50.7% satisfecho, 4% poco satisfecho y 8% nada satisfecho; los atributos con mayor satisfacción subjetiva, fueron: la comodidad de las instalaciones, la apariencia del personal y la puntualidad en las sesiones; en la insatisfacción, la factibilidad para llegar a los distintos centros y el tiempo de espera. El análisis estadístico mostró una correlación estadística con los distintos turnos de diálisis p<0.05.
Conclusiones: Existe una alta satisfacción con la atención entre los pacientes que acuden a centros de hemodiálisis, siendo la principal causa de insatisfacción, la accesibilidad; y de satisfacción, la comodidad de las instalaciones. Además estos pueden estar relacionados según el turno de diálisis.
